Τι πρέπει να γνωρίζουν οι αγοραστές B2B σχετικά με την εγγύηση και την υποστήριξη του Prize Machine

Για τους αγοραστές B2B, η εγγύηση και η υποστήριξη-μετά την πώληση αποτελούν σημαντικά μέρη της αγοράς μηχανών επάθλων. Η τιμή αγοράς, ο σχεδιασμός και τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού έχουν σημασία, αλλά το κόστος επισκευής και ο χρόνος διακοπής λειτουργίας μπορούν επίσης να επηρεάσουν τις μακροπρόθεσμες-λειτουργίες. Εάν ένα μηχάνημα παρουσιάσει πρόβλημα και ο κατασκευαστής δεν μπορεί να παράσχει οδηγίες επισκευής ή ανταλλακτικά, το μηχάνημα μπορεί να παραμείνει εκτός λειτουργίας για περισσότερο από το αναμενόμενο.

Για τους διανομείς, τους χονδρεμπόρους, τα οικογενειακά κέντρα ψυχαγωγίας (FEC) και τους χειριστές arcade, η εγγύηση δεν καθορίζει ποιος είναι υπεύθυνος για ορισμένες επισκευές. Μπορεί επίσης να επηρεάσει το κόστος ανταλλακτικών, την εξυπηρέτηση πελατών και τις καθημερινές λειτουργίες. Διαφορετικοί κατασκευαστές μπορεί να προσφέρουν παρόμοιες περιόδους εγγύησης, αλλά έχουν διαφορετική κάλυψη, προμήθεια ανταλλακτικών, τεχνική υποστήριξη και διαδικασίες επισκευής.

Προτού υποβάλουν μια παραγγελία, οι αγοραστές B2B θα πρέπει να κατανοήσουν τι καλύπτει η εγγύηση, πώς λειτουργεί η υποστήριξη μετά την πώληση και εάν ο κατασκευαστής μπορεί να καλύψει τις μακροπρόθεσμες-επαγγελματικές τους ανάγκες.

Οι αγοραστές θα πρέπει να κοιτάξουν πέρα από την περίοδο εγγύησης και να ελέγξουν ποια εξαρτήματα και προβλήματα καλύπτονται. Για παράδειγμα, τα τροφοδοτικά, οι πλακέτες ελέγχου, οι αισθητήρες και άλλα ηλεκτρικά μέρη μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους εγγύησης. Τα κουμπιά, τα φώτα και άλλα εξαρτήματα που φθείρονται λόγω της τακτικής χρήσης μπορεί επίσης να έχουν ξεχωριστές συνθήκες.

Πριν υποβάλουν μια παραγγελία, οι αγοραστές θα πρέπει να ζητήσουν γραπτούς όρους εγγύησης από τον κατασκευαστή. Θα πρέπει να επιβεβαιώσουν ποια προβλήματα πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επισκευές ή ανταλλακτικά και ποια μπορεί να απαιτούν επιπλέον πληρωμή. Για μαζικές παραγγελίες, οι αγοραστές θα πρέπει επίσης να ελέγξουν εάν διαφορετικά μοντέλα μηχανών ή προσαρμοσμένες διαμορφώσεις έχουν την ίδια κάλυψη εγγύησης. Οι σαφείς όροι βοηθούν τους αγοραστές να εκτιμήσουν το πιθανό κόστος επισκευής και να αποφύγουν να ανακαλύψουν μετά την παράδοση ότι ορισμένα προβλήματα δεν καλύπτονται.

Οι εγγυήσεις έχουν συχνά όρια. Για παράδειγμα, οι ζημιές που προκαλούνται από λανθασμένη λειτουργία, μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές, εξωτερικές ζημιές ή ακατάλληλη συντήρηση ενδέχεται να μην καλύπτονται. Οι αγοραστές πρέπει να κατανοήσουν αυτά τα όρια, επειδή επηρεάζουν το ποιος πληρώνει όταν ένα μηχάνημα δημιουργεί πρόβλημα.

Ακόμη και όταν καλύπτεται μια βλάβη, ενδέχεται να μην περιλαμβάνονται η αποστολή, η διεθνής παράδοση, οι-επισκευές στον ιστότοπο ή η εργασία. Για αγοραστές από το εξωτερικό, η διασυνοριακή αποστολή ανταλλακτικών μπορεί να προσθέσει επιπλέον κόστος. Πριν από την παραγγελία, οι αγοραστές θα πρέπει να επιβεβαιώσουν ποιος πληρώνει για επισκευές, ανταλλακτικά και αποστολή. Θα πρέπει επίσης να ζητήσουν από τον κατασκευαστή να εξηγήσει πώς αντιμετωπίζεται αυτό το κόστος σε διαφορετικές καταστάσεις.

Η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης είναι μια άλλη σημαντική λεπτομέρεια. Ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να ξεκινήσουν την περίοδο εγγύησης από την ημερομηνία αποστολής, ενώ άλλοι μπορεί να χρησιμοποιήσουν διαφορετική συμφωνημένη ημερομηνία. Για μηχανήματα που χρειάζονται διεθνή αποστολή, εκτελωνισμό και εγκατάσταση, η ημερομηνία έναρξης μπορεί να επηρεάσει την κάλυψη της εγγύησης που απομένει όταν τα μηχανήματα είναι έτοιμα για χρήση.

Οι αγοραστές θα πρέπει να επιβεβαιώσουν πότε ξεκινά η εγγύηση, εάν απαιτείται απόδειξη αγοράς ή σειριακός αριθμός μηχανής και εάν τα ανταλλακτικά που αντικαθίστανται τυγχάνουν πρόσθετης κάλυψης. Για μαζικές παραγγελίες, είναι καλύτερο να καταγράψετε αυτούς τους όρους στα έγγραφα παραγγελίας ή στη συμφωνία αγοράς, ώστε και οι δύο πλευρές να μπορούν να ανατρέξουν σε αυτούς αργότερα.

Η εγγύηση εξηγεί πώς αντιμετωπίζονται ορισμένα σφάλματα, ενώ η τεχνική υποστήριξη βοηθά τους αγοραστές να βρουν την αιτία ενός προβλήματος και να αποφασίσουν τι θα κάνουν στη συνέχεια. Για παράδειγμα, εάν μια μηχανή βραβείων δεν μπορεί να ξεκινήσει ένα παιχνίδι, η αιτία μπορεί να σχετίζεται με το τροφοδοτικό, την καλωδίωση, τον πίνακα ελέγχου ή τις ρυθμίσεις. Τα ξεκάθαρα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν το πρόβλημα πριν αντικαταστήσουν εξαρτήματα.

Η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για αγοραστές από το εξωτερικό. Οι κατασκευαστές μπορούν να καθοδηγούν τους πελάτες μέσω κοινών ελέγχων χρησιμοποιώντας φωτογραφίες, βίντεο, εγχειρίδια προϊόντων ή διαδικτυακή επικοινωνία. Πριν από την παραγγελία, οι αγοραστές θα πρέπει να ρωτήσουν πώς παρέχεται τεχνική υποστήριξη, ποιες πληροφορίες χρειάζονται για να αναφέρουν ένα πρόβλημα και πώς χειρίζονται πιο περίπλοκες υποθέσεις. Μια σαφής διαδικασία μπορεί να μειώσει τους επαναλαμβανόμενους ελέγχους και τον περιττό χρόνο διακοπής λειτουργίας.

Ακόμα κι αν ένα μηχάνημα καλύπτεται από εγγύηση, οι επισκευές ενδέχεται να καθυστερήσουν εάν δεν είναι διαθέσιμα τα απαιτούμενα εξαρτήματα. Για μηχανήματα που βρίσκονται ήδη σε λειτουργία, εξαρτήματα όπως κουμπιά, κινητήρες, αισθητήρες, τροφοδοτικά και πίνακες ελέγχου μπορούν να επηρεάσουν το πόσο γρήγορα ο εξοπλισμός επιστρέφει σε λειτουργία.

Οι αγοραστές B2B θα πρέπει να ρωτήσουν εάν κοινά ανταλλακτικά θα παραμείνουν διαθέσιμα, πώς να αναγνωρίσουν το σωστό ανταλλακτικό και πώς να κάνουν μια παραγγελία. Για μαζικές αγορές, οι αγοραστές μπορούν να ζητήσουν μια λίστα κοινών ανταλλακτικών και να αποφασίσουν εάν θα διατηρούν κάποια σε απόθεμα με βάση τον αριθμό των μηχανών, τη συχνότητα χρήσης τους και τον χρόνο που χρειάζονται τα ανταλλακτικά για να φτάσουν. Οι αγοραστές θα πρέπει επίσης να ρωτήσουν πώς ο κατασκευαστής υποστηρίζει παλαιότερα μηχανήματα όταν αλλάζουν τα σχέδια προϊόντων ή οι προδιαγραφές εξαρτημάτων.

Η αξιόπιστη υποστήριξη μετά την πώληση-δεν πρέπει να σταματήσει αφού ο κατασκευαστής στείλει μια αρχική απάντηση. Εάν η αντικατάσταση ενός εξαρτήματος δεν λύσει το πρόβλημα, ο κατασκευαστής θα πρέπει να συνεχίσει να καθοδηγεί τον πελάτη για την αντιμετώπιση προβλημάτων και να εξετάζει τις πιθανές αιτίες όταν χρειάζεται.

Πριν από την αγορά, οι αγοραστές μπορούν να ρωτήσουν πώς καταγράφονται τα ζητήματα υπηρεσιών, πώς παρακολουθούνται τα ανεπίλυτα προβλήματα και ποια ομάδα χειρίζεται επαναλαμβανόμενα σφάλματα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους διανομείς, οι οποίοι μπορεί να χρειαστεί να διαχειριστούν αιτήματα επισκευής από πολλούς τελικούς πελάτες ταυτόχρονα. Μια σαφής διαδικασία βοηθά στην αποφυγή χαμένων μηνυμάτων και διευκολύνει την παρακολούθηση της προόδου της επισκευής.

Δύο κατασκευαστές μπορεί να προσφέρουν την ίδια περίοδο εγγύησης, αλλά παρέχουν διαφορετικά επίπεδα κάλυψης. Ένα μπορεί να καλύπτει περισσότερα βασικά εξαρτήματα, ενώ ένα άλλο μπορεί να έχει περισσότερα όρια στο κόστος ανταλλακτικών, στη ναυτιλία ή σε ορισμένους τύπους σφαλμάτων. Η σύγκριση των περιόδων εγγύησης από μόνη της δεν αρκεί για να αποφασίσετε ποια επιλογή είναι καλύτερη για-μακροπρόθεσμες λειτουργίες.

Οι αγοραστές θα πρέπει να συγκρίνουν την κάλυψη εγγύησης, τις εξαιρέσεις, το κόστος επισκευής, τη διαθεσιμότητα εξαρτημάτων και τα κανάλια τεχνικής υποστήριξης μαζί. Οι διανομείς και οι χονδρέμποροι θα πρέπει επίσης να επιβεβαιώσουν εάν όλα τα μηχανήματα σε μαζική παραγγελία έχουν τους ίδιους όρους εγγύησης και εάν τα προσαρμοσμένα μοντέλα έχουν διαφορετικούς όρους σέρβις. Αυτό δίνει στους αγοραστές μια σαφέστερη εικόνα του πιθανού κόστους μετά την αγορά.

Οι διεθνείς αγορές συχνά περιλαμβάνουν αποστολή, εκτελωνισμό, διαφορές ζώνης ώρας και διασυνοριακή παράδοση ανταλλακτικών. Για αυτόν τον λόγο, οι αγοραστές από το εξωτερικό χρειάζονται μια σαφή διαδικασία μετά την πώληση-. Εάν ένα μηχάνημα παρουσιάσει πρόβλημα μετά την άφιξη, θα πρέπει να γνωρίζει με ποια ομάδα να επικοινωνήσει, πώς να αναφέρει το σφάλμα και ποια απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να παρέχει ο κατασκευαστής.

Πριν υποβάλουν μια παραγγελία, οι αγοραστές θα πρέπει να επιβεβαιώσουν τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, τις ώρες τεχνικής υποστήριξης, τις πληροφορίες που απαιτούνται για αναφορές βλαβών και τον τρόπο αποστολής ανταλλακτικών στο εξωτερικό. Για πολύπλοκα προβλήματα που απαιτούν επαγγελματική επισκευή, θα πρέπει επίσης να ρωτήσουν εάν ο κατασκευαστής μπορεί να παράσχει έγγραφα επισκευής ή τεχνική καθοδήγηση. Η έγκαιρη κατανόηση αυτών των λεπτομερειών μπορεί να μειώσει την πίεση για εύρεση λύσης μετά την εμφάνιση ενός προβλήματος.

Οι προφορικές υποσχέσεις από το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να είναι χρήσιμες, αλλά οι σημαντικοί όροι υπηρεσίας θα πρέπει να καταγράφονται γραπτώς, ειδικά για μαζικές παραγγελίες ή{0}}μακροπρόθεσμες συνεργασίες. Οι αγοραστές θα πρέπει να κρατούν αντίγραφα των όρων εγγύησης, πληροφορίες ανταλλακτικών, λεπτομέρειες τεχνικής υποστήριξης και τυχόν ειδικές ρυθμίσεις σέρβις που έχουν συμφωνηθεί πριν από την παραγγελία.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά, ειδικά συστήματα ελέγχου ή διαφορετικές εκδόσεις ανταλλακτικών, τα σχετικά μοντέλα μηχανών και οι διαμορφώσεις πρέπει επίσης να καταγράφονται. Αυτό διευκολύνει και τις δύο πλευρές να αναγνωρίσουν τις σωστές πληροφορίες όταν χρειάζονται επισκευές, επαναλαμβανόμενες παραγγελίες ή ανταλλακτικά. Τα καθαρά αρχεία μειώνουν επίσης τις παρεξηγήσεις σχετικά με την κάλυψη της εγγύησης και τις ευθύνες σέρβις.

Εάν ένας κατασκευαστής εστιάζει μόνο στην περίοδο εγγύησης, αλλά δεν μπορεί να εξηγήσει ποια εξαρτήματα καλύπτονται, ποια προβλήματα εξαιρούνται ή ποιος πληρώνει για επισκευές, οι αγοραστές θα πρέπει να ζητήσουν περισσότερες λεπτομέρειες. Οι ασαφείς όροι μπορεί να οδηγήσουν σε διαφωνίες όταν ένα μηχάνημα αναπτύσσει πρόβλημα.

Πριν από την αγορά, οι αγοραστές θα πρέπει να ζητήσουν γραπτούς όρους εγγύησης και να επιβεβαιώσουν τις βασικές λεπτομέρειες. Εάν ένας κατασκευαστής δεν είναι πρόθυμος να εξηγήσει τους βασικούς όρους εγγύησης ή εάν οι υποσχέσεις πωλήσεών του διαφέρουν από τους γραπτούς όρους, οι αγοραστές θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά τους κινδύνους προτού προχωρήσουν.

Εάν ένας κατασκευαστής δεν μπορεί να εξηγήσει πώς να παραγγείλει κοινά ανταλλακτικά, να αναγνωρίσει διαφορετικές εκδόσεις ανταλλακτικών ή να υποστηρίξει επισκευές για παλαιότερα μοντέλα, οι αγοραστές ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μεγαλύτερες καθυστερήσεις επισκευής στο μέλλον.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους διανομείς και τους χονδρεμπόρους, επειδή μπορεί να χρειαστεί να συντηρήσουν τα δικά τους μηχανήματα και να υποστηρίξουν τους τελικούς πελάτες. Οι αγοραστές μπορούν να ζητήσουν μια λίστα ανταλλακτικών, στοιχεία αναγνώρισης ανταλλακτικών και βασικά έγγραφα επισκευής. Θα πρέπει επίσης να επιβεβαιώσουν εάν οι ενημερώσεις προϊόντων θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη συντήρηση των μηχανημάτων που έχουν ήδη αγοράσει.

Εάν οι αγοραστές δεν γνωρίζουν με ποιον να επικοινωνήσουν όταν ένα μηχάνημα παρουσιάζει πρόβλημα ή εάν διαφορετικά μέλη του προσωπικού παρέχουν αντικρουόμενες συμβουλές, οι επισκευές μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από όσο χρειάζεται.

Προτού υποβάλουν μια παραγγελία, οι αγοραστές θα πρέπει να επιβεβαιώσουν ποια ομάδα χειρίζεται-τα ζητήματα μετά τις πωλήσεις και πώς τα πιο περίπλοκα προβλήματα μεταβιβάζονται στο κατάλληλο προσωπικό. Για μαζικές παραγγελίες, μπορούν επίσης να ρωτήσουν εάν ο κατασκευαστής μπορεί να παρέχει συνεχή υποστήριξη με βάση τα μοντέλα μηχανών και τα αρχεία επισκευής. Τα ξεκάθαρα στοιχεία επικοινωνίας και οι αρμοδιότητες διευκολύνουν τη διαχείριση-μετά την πώληση.

Το κόστος λειτουργίας μιας μηχανής επάθλου περιλαμβάνει περισσότερα από την τιμή αγοράς και τους λογαριασμούς επισκευής. Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας μπορεί επίσης να επηρεάσει την επιχείρηση. Εάν ένα μηχάνημα παραμείνει εκτός λειτουργίας επειδή δεν είναι διαθέσιμα ανταλλακτικά ή καθυστερήσει η τεχνική καθοδήγηση, οι χειριστές ενδέχεται να χάσουν έσοδα και να προσφέρουν μια φτωχότερη εμπειρία παιχνιδιού στους επισκέπτες.

Όταν συγκρίνουν κατασκευαστές, οι αγοραστές θα πρέπει να εξετάσουν την κάλυψη της εγγύησης, την τεχνική απόκριση, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τη διαδικασία επισκευής μαζί. Κανένας κατασκευαστής δεν μπορεί να υποσχεθεί ότι κάθε πρόβλημα θα επιλυθεί αμέσως, αλλά οι σαφείς ρυθμίσεις σέρβις μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση της περιττής αναμονής και των επαναλαμβανόμενων επισκευών.

Καθώς ο αριθμός των μηχανημάτων αυξάνεται, η εργασία μετά την πώληση γίνεται πιο περίπλοκη. Μια επιχείρηση που διαχειρίζεται δεκάδες ή εκατοντάδες μηχανήματα βραβείων μπορεί να χρειαστεί να παρακολουθεί διαφορετικά μοντέλα, κατάσταση εγγύησης, αρχεία επισκευής και απόθεμα ανταλλακτικών. Τα καθαρά έγγραφα προϊόντος, οι πληροφορίες ανταλλακτικών και η συνεπής διαδικασία υποστήριξης μπορούν να κάνουν πιο εύκολη τη διαχείριση αυτών των εργασιών.

Οι διανομείς, οι χονδρέμποροι και οι ιδιοκτήτες επωνυμίας που σχεδιάζουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες παραγγελίες θα πρέπει επίσης να ρωτήσουν εάν ο κατασκευαστής μπορεί να υποστηρίξει μελλοντικές αγορές, προσαρμοσμένα μοντέλα και συνεχείς ανάγκες ανταλλακτικών. Η επιλογή ενός κατασκευαστή που μπορεί να υποστηρίξει την επιχειρηματική ανάπτυξη συμβάλλει στη μείωση της αβεβαιότητας καθώς η επιχείρηση επεκτείνεται.

Για τους αγοραστές B2B, η εγγύηση του μηχανήματος επάθλων και η υποστήριξη-μετά την πώληση θα πρέπει να αποτελούν μέρος της συνολικής απόφασης αγοράς και όχι απλώς ένας έλεγχος της περιόδου εγγύησης. Οι αγοραστές θα πρέπει να επιβεβαιώσουν την κάλυψη της εγγύησης, τις εξαιρέσεις, το κόστος επισκευής, τα κανάλια τεχνικής υποστήριξης, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τη διαδικασία χειρισμού προβλημάτων πριν υποβάλουν μια παραγγελία.

Για τους διανομείς, τους χονδρεμπόρους, τις FEC και τους χειριστές arcade, οι σαφείς όροι εγγύησης και η αξιόπιστη υποστήριξη{0}}μετά την πώληση μπορούν να βοηθήσουν στον έλεγχο του μακροπρόθεσμου-κόστους επισκευής, στη μείωση του περιττού χρόνου διακοπής λειτουργίας και στη διευκόλυνση της διαχείρισης των καθημερινών λειτουργιών.

Όταν επιλέγουν έναν κατασκευαστή μηχανών βραβείων, οι αγοραστές θα πρέπει να εξετάζουν όχι μόνο εάν τα μηχανήματα ανταποκρίνονται στις τρέχουσες ανάγκες τους, αλλά και εάν ο κατασκευαστής μπορεί να παρέχει σαφή, πρακτική υποστήριξη μετά την παράδοση και καθ' όλη τη διάρκεια μιας-μακροπρόθεσμης επιχειρηματικής σχέσης.